Preguntas frecuentes

Cuenta y registro

¿Cómo me registro?

Rellene el formulario de registro con su información personal correcta, confirme su dirección de correo electrónico y establezca credenciales de seguridad sólidas. En España, solo pueden registrarse personas mayores de 18 años. Cada persona solo puede tener una cuenta y es posible que se compruebe la información antes de que pueda jugar.

¿Por qué aún no se ha verificado mi cuenta?

Para verificarla, necesitas un documento de identidad con fotografía válido, un justificante de domicilio y, si se te solicita, un justificante de propiedad del pago. Las imágenes deben ser claras y estar actualizadas. El sistema marcará un archivo si no se puede leer o no coincide, y un mensaje seguro te indicará qué debes volver a enviar.

Retiradas y pagos

¿Qué formas hay para depositar y retirar?

¿Qué métodos de depósito y retirada hay disponibles? Los diferentes tipos de cuentas tienen diferentes formas de pago, pero las tarjetas, las transferencias bancarias SEPA y los monederos electrónicos como Skrill o Neteller son los más comunes. La disponibilidad depende de la verificación y del método de depósito utilizado anteriormente. La caja te muestra las opciones, los límites y las divisas actuales para España.

¿Cuánto tiempo se tarda en recuperar el dinero?

Tras la aprobación, los monederos electrónicos suelen liquidarse rápidamente, las tarjetas en 1 a 5 días laborables y las transferencias bancarias SEPA en 1 a 3 días laborables. La gestión del proveedor, los fines de semana o las comprobaciones adicionales pueden modificar los plazos. El historial de transacciones muestra el estado en tiempo real.

¿Hay que pagar comisiones para retirar dinero?

Cashed Casino no cobra comisiones por retirar dinero de la plataforma. Es posible que el proveedor de pagos cobre una comisión de gestión independiente, que se muestra antes de la confirmación, siempre que sea posible. Si la información es incorrecta, se pueden producir devoluciones; al volver a enviar la información correcta, se reiniciará el proceso.

Bonificaciones y juego limpio

¿Quién puede obtener bonificaciones?

Las bonificaciones son opcionales y están sujetas a ciertas condiciones. La elegibilidad depende de dónde se encuentre, lo que haya hecho anteriormente y si ha verificado su estado. Existen reglas para las apuestas, límites de tiempo y apuestas máximas que se aplican cuando se indican. Si el texto promocional y los términos completos no coinciden, prevalecerán los términos completos.

¿Qué se considera juego irregular?

No puedes utilizar patrones destinados a eludir los controles de apuestas o de riesgo. Algunos ejemplos son reciclar las apuestas para reducir el riesgo, utilizar más de una cuenta o aprovecharse de problemas técnicos. Si te descubren haciendo trampa, puedes perder tu bonificación y, si es necesario, se te limitará tu cuenta.

Juego más seguro y gestión de la cuenta

¿Cómo puedo tomarme un descanso o establecer límites?

Puedes establecer límites de depósito, recordatorios de sesión, períodos de reflexión y autoexclusión en la configuración de tu cuenta. Los cambios que reducen la exposición surten efecto de inmediato, pero los que la aumentan pueden tardar algún tiempo. Cuando te autoexcluyes, no puedes jugar y se detienen las promociones.

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?

Puedes solicitar el cierre en la configuración de tu cuenta o pedir ayuda al servicio de asistencia. Dependiendo de la situación, es posible que te pidan que te tomes un descanso o que dejes de jugar durante un tiempo. Antes del cierre, cualquier saldo restante se gestionará de acuerdo con la política de retiradas.